Непосредственный визит в банк

Банки

Дистанционное банковское обслуживание

Дистанционное банковское обслуживание (система ДБО) позволяет клиентам самостоятельно управлять картой, получать актуальную информацию о состоянии счета, связываться напрямую с сотрудниками банка — все это в удаленном режиме. Такой формат сотрудничества гораздо удобнее. Любую ситуацию клиент может разрешить не выходя из дома, что существенно экономит время.

В систему ДБО входит:

  • личный кабинет — мобильная и веб-версия;
  • служба поддержки клиентов (горячая линия);
  • сайт «Совести»;
  • электронная почта;
  • онлайн-чат.

Чтобы получить общую информацию о продукте, идентификация личности не требуется — сведения можно получить на сайте в открытом доступе или заказать обратный звонок от банка. Клиенты, которые хотят решить вопрос по своему счету или совершить какую-либо операцию, должны доказать, что именно они являются владельцами карты.

Телефон горячей линии

Телефон горячей линии — это один из основных способов уточнения вопросов по карте рассрочки «Совесть». Если клиенту нужно получить общие сведения о продукте или действующих акциях достаточно набрать один из номеров:

  • 8 495 510 2014 — для звонком из Москвы;
  • 8 800 510 2014 — для звонков из других регионов РФ.

Сначала вы попадете на автоответчик, где вам предложат нажать «0» для оформления карты или «1» — для установления связи с оператором. Как только сотрудник ответит, просто задайте ему ваш вопрос.

Для тех, кому нужно уточнить информацию, касающуюся личного счета, дополнительно нужно будет пройти идентификацию личности — представиться, назвать паспортные данные и кодовое слово, которое было задано при составлении договора.

Номера телефонов службы поддержки есть на официальном сайте «Совести», на само́й карте и в договоре. Помимо этого, связаться с операторами можно через контакты Qiwi-кошелька — сотрудники перенаправят ваш звонок компетентным людям.

Интересный материал  Кредитная карта по паспорту без справок от банка Восточный

Позвонив на горячую линию карты «Совесть», клиент может узнать:

  • общие условия предоставления рассрочки;
  • информацию об акциях и предложениях партнеров;
  • иные материалы, связанные с договором;
  • сумму, дату платежа и общий размер задолженности;
  • причину блокировки карты — этот момент сотрудники вправе не разглашать, однако, иногда операторы идут на уступки;
  • как исправить ту или иную проблему, например, невозможность зайти в личный кабинет;
  • что делать в случае утраты карты или пин-кода.

Онлайн-чат

Онлайн-чат карты «Совесть» — это аналог звонка на телефон горячей линии. Здесь клиенты могут получить необходимые данные, попросить сотрудника провести ту или иную операцию и решить спорные ситуации.

Онлайн-чат доступен только в личном кабинете пользователя. Поэтому тем, кто только собирается оформить пластик такой вариант связи с банком не подойдет.

В целях идентификации личности используются:

  1. Персональные данные для входа в ЛК — номер телефона и пароль.
  2. Одноразовые коды доступы, которые поступают на мобильный.

Любое действие, совершенное заемщиком в личном кабинете и подтвержденное одноразовым паролем, считается заверенным его электронной подписью и оспариванию не подлежит. То же самое касается просьб по подключению услуг или блокировки пластика через чат. Диалог хранится в базе до окончания соглашения, поэтому банк в любой момент доказать, что действие с картой было совершенно по инициативе клиента.

Преимущество онлайн-системы в том, что здесь клиент и оператор могут обмениваться электронными документами. Например, чтобы расторгнуть договор, клиент может направить заявление прямо в чат. Минус у сервиса тоже есть — ограниченное время работы. Так, связаться с сотрудником в личном кабинете можно только в рабочее время — с 8 до 21 часов по московскому времени — в отличие от горячей линии, которая готова информировать клиентов круглосуточно.

СМС-информирование

Услуга СМС-информирования является базовой и в специальном подключении не нуждается. За опцию не снимаются деньги — она предоставляется бесплатно. При сбоях в системе возможно отключение уведомлений. В таком случае клиенту необходимо позвонить на горячую линию, списаться с оператором в чате или самостоятельно изменить настройки в личном кабинете.

Интересный материал  Страница не найдена - Интернет магазин Ашан

В СМС банк направляет информацию:

  • об изменении статуса договора;
  • пополнении счета и списании средств;
  • действующих акциях;
  • размере ежемесячного взноса.

Если клиент не получил напоминание о внесении платежа и не знает, какую сумму он должен заплатить, ему необходимо самостоятельно связаться с операторами и уточнить этот момент. Неполучение уведомления не освобождает клиента от долговых обязательств. Если он пропустит платеж из-за того, что не получил СМС, штраф все равно будет начислен.

Клиентам, которые активно используют мобильное приложение и всегда подключены к интернету, можно настроить получение Push-уведомлений вместо СМС.

Другие способы связи

Для тех, кому не подходят вышеперечисленные способы, есть 4 альтернативных варианта связи с банком: обратный звонок, электронная почта, социальные сети и непосредственный визит в отделение.

Обратный звонок

Если вы не хотите звонить на горячую линию, то можете заказать звонок с официального сайта карты «Совесть». Для этого нужно заполнить специальную форму — представиться, указать номер телефона, ввести проверочный код из СМС. Обычно сотрудники перезванивают в течение 10 минут. Способ подойдет и тем, кто уже пользуется картой, и тем, кто только рассматривает предложение.

Оцените статью
Финансы
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.