Отзывы о кредитной карте ВТБ положительные и отрицательные моменты

Страхование

Положительные отзывы

Широкий выбор различных привилегий позволяет пользователю выбирать тип поощрения, учитывая свои пристрастия. Есть семь направлений:

  • авто;
  • рестораны;
  • кэшбэк;
  • заемщик;
  • коллекция;
  • путешествия;
  • сбережения.

Зарабатывают на невнимательных клиентах

Алина, г. Якутск

Давно нахожусь на обслуживании в ВТБ, отношусь к категории зарплатных клиентов. Не помню откуда, но я услышала, что кредитка от ВТБ – лучшая среди предложений коммерческих банков. Решила оформить карточку, но уже несколько раз пожалела о своем поступке.

В принципе, мне вполне хватало денег с моей дебетовой карты, но кредитку все же хотелось иметь на случай непредвиденных трат. Тем более, банк предлагал довольно продолжительный грейс-период и низкую годовую ставку. Пользовалась кредиткой пару лет, за это время часто случались какие-то досадные неприятности.

Собралась сделать платеж со своего дебетового пластика на кредитку. И так получилось, что совершенно случайно совершила обратный перевод, а именно с кредитного счета на дебетовый.

Ни о чем не подозревая, я быстро сформировала платежку и отправила деньги. За перевод примерно двадцати тысяч рублей банк в ту же минуту списал комиссию в размере 1100 руб. Я, недолго думая, сразу же отправила удвоенную сумму (20 и те, которые собиралась перевести изначально) на кредитный счет, наивно полагая, что банк не станет взимать комиссию. Чуда не случилось, и я поспешила позвонить на горячую линию и объяснить ситуацию.

Оператор заявил, что я могу не надеяться на возврат, и далее мне нужно внимательнее совершать операции. Мои доводы о том, что я перепутала карточки случайно и перевела деньги в счет кредитного лимита сразу же, не были услышаны. Оператор колл-центра ВТБ совершенно не обеспокоился моей проблемой, не попытался войти в положение и предложить какой-либо выход из ситуации.

Я была сильно удивлена таким равнодушным отношением к клиенту, который пользуется услугами банка не один год. Получается, ВТБ намеренно отображает кредитную карточку первой на списание, чтобы невнимательные клиенты уплатили комиссию за ошибочную транзакцию.

Интересный материал  Банковская карта «МТС Cashback»: плюсы, минусы, как получить

Служба поддержки вводит в заблуждение

Сергей, г. Миасс

Уже достаточно давно пользуюсь услугами ВТБ и крайне расстроен, что приходится писать негативное мнение об учреждении. Я считаюсь премиальным клиентом ВТБ, но звонки в службу поддержки просто выбивают меня из колеи. Честно, боюсь представить, как операторы общаются с «простыми смертными».

Решил перевести все операции в ВТБ. Интерфейс мобильного приложения и удобство совершения платежей немного хуже, чем в «Сбербанк Онлайн», но обслуживаться сразу в двух банках мне было неудобно. Остановил выбор на ВТБ, все же свыкнуться с новым оформлением личного кабинета – дело времени.

Сначала попробовал оплатить с кредитной карты мобильную связь, операция прошла успешно. Следом решил погасить квитанции ЖКХ. Перевод ушел, я решил уточнить в чате у оператора, все ли хорошо, не спишется ли с меня комиссия. Все-таки ЖКХ оплачивал впервые, решил разузнать. Ответ меня неприятно удивил.

Я попросил оформить претензию и списать сумму комиссии с дебетового пластика. Мне ответили, что никаких претензий создавать не будут, приходите в офис после списания. По итогу выяснилось, что в службе поддержки банка работают некомпетентные специалисты. Они не могут отличить операции, попадающие под категорию «Платежи» от «Переводов». Поэтому лучше поберечь нервы и не оплачивать квитки в приложении ВТБ.

Подводим итог

Несмотря на то, что во всех опциях есть свои минусы, Мультикартой пользоваться удобно и выгодно. Потребители пишут следующие положительные моменты, которые им нравятся:

  • Банк не снимает комиссию за обслуживание и начисление высокого кэшбэка.
  • ВТБ улучшает условия для своих клиентов. К примеру, до 2019 года в приложении отсутствовала возможность самостоятельно подключать и контролировать начисление кэшбэка.
  • Переключение вознаграждения осуществляется бесплатно один раз в месяц.
  • Мультикартой удобно пользоваться в России и за рубежом.
  • Для получения кэшбэка в виде денег не существует отдельного счета. Деньги приходят на карту без конвертации.
  • Минимальная сумма трат для получения кэшбэка была снижена с 15000 до 5000 рублей.
Интересный материал  Документы || Тарифы кредитной карты Ситибанк mastercard условия и проценты

Отзывы о кредитной карте ВТБ положительные и отрицательные моменты

Минусы были перечислены выше в виде таблицы. Еще к одному существенному минусу относится малое информирование пользователей. Судя по отзывам, зачастую сотрудники банка ВТБ 24 не могут ответить на вопросы клиента и ссылаются на условия и прописанные требования к начислению cash back. Когда начинаешь спрашивать, конкретный документ и пункт, на который ссылается собеседник, в ответ можно не получить точной информации. Такой недостаток часто встречается не только в ВТБ, но и в других банках.

Чтобы быть в курсе событий, желательно установить приложение на свой телефон. Пользователю присылаются свежие изменения, касающиеся условий и тарифов. К тому же мобильное приложение позволяет в оперативные сроки заблокировать Мультикарту в случае ее утери без обращения в банк и долгого оформления документов.

«Нерешаемые» технические проблемы

Елена, г. Санкт-Петербург

Отзыв решила написать после вопиющего случая, молчать о котором просто нельзя. Я являюсь постоянным клиентом ВТБ, имею здесь несколько дебетовых пластиков, кредитку, пользовалась потребительскими программами кредитования. За время обслуживания периодически сталкивалась с небольшими неудобствами, но наивно верила, что ВТБ исправится и станет лучше.

Месяц назад я через интернет заказала кредитку. Спустя два дня мне перезвонила сотрудница и ошарашила, что принять заявку на выпуск пластика не может, так как на мне числится незавершенное заявление на оформления кредитной карты. Эту карточку мне выдавали, я ее использовала и спустя полгода закрыла, что подтверждает имеющаяся на руках справка. Мне сказали, что такие вопросы не решаются по телефону и нужно посетить отделение банка.

Специалисты так и не смогли понять, почему эта заявка имеет статус незавершенной. После консилиума в офисе ВТБ, обслуживающий меня кредитный менеджер заверил, что они разберутся в этом вопросе и перезвонят.

Интересный материал  Кредитные карты в Севске оформить онлайн-заявку

Я была в шоке от полного бездействия и равнодушия банковских сотрудников. Им мало трех недель, чтобы решить техническую проблему, произошедшую в программе. В итоге я потратила кучу времени на визиты в отделения, где приходилось ожидать очереди и по часу, и по два. Менеджеры так и не смогли убрать эту запись.

Выход из сложившейся ситуации я нашла сама – закрыла все счета (дебетовые и кредитный) в ВТБ, перевелась на обслуживание в Райффайзенбанк, кредитную карточку заказала в Тинькофф. Я никому не рекомендую оформлять кредитку в ВТБ, так как банковские сотрудники совершенно не заинтересованы помогать клиентам решать возникающие проблемы.

Оцените статью
Финансы
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.